招聘信息详情
| 腾讯云智服科技（成都）有限公司 （阅读次数：163） | |
| 招聘类型 | 自行联系单位 |
| 电话 | - |
| 简历投递邮箱或申请网址 | 二维码 |
| 单位名称 | 腾讯云智服科技（成都）有限公司 |
| 单位性质 | 其他企业（含民营企业等） |
| 单位行业 | 信息传输、软件和信息技术服务业 |
| 单位地址 | 成都高新区天府三街腾讯大厦 |
| 单位网址 | 无 |
| 招聘对象 | 应届生 |
| 招聘院系 | |
| 招聘专业 | 不限 |
| 招聘职位 | 不限 |
腾讯云智服科技（成都）有限公司
公司介绍
腾讯客户服务部成立于2002年，腾讯云智服科技（成都）有限公司（子公司）成立于2021年3月，服务于腾讯海量用户，围绕“解决用户问题，运营服务数据，优化风控生态，发展增值服务”四大使命开展运营，目前已为腾讯集团300+业务提供服务。
招聘岗位
-用户服务岗（游戏）-双流
工作地址：双流区国芯大道338号
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司双流分公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验者优先；
2、热爱游戏（王者荣耀、三角洲行动、CF/CFM、和平精英、逆战、暗区突围、命运方舟、火影忍者等游戏玩家），过往有游戏经历并且愿意尝试不同类型的游戏；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位。
-用户服务岗（游戏）-高新
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决游戏玩家问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与玩家有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用游戏产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进玩家的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、腾讯游戏（DNF、英雄联盟、金铲铲、无畏契约等）高级玩家，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
注：入职前需要完成对应业务的游戏体验任务，达到要求的游戏段位。
-用户服务岗（综合&未保）
工作地址：高新区天府三街腾讯大厦B座
签约主体：腾讯云智服科技（成都）有限公司
职责描述：
1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，为未成年及家庭提供帮助；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，应用产品知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
任职要求：
1、大专及以上学历，有语音客服经验者优先；
2、教育学、心理学专业，同等条件下优先考虑；
3、具有较强的逻辑思维、问题分析与总结归纳能力，能够根据具体的案例描述还原用户场景，分析用户问题本质，推动问题解决；
4、具有良好的服务意识、沟通能力、同理心及情绪管理能力，善于安抚他人情绪；
5、具有较强的学习能力及抗压能力，善于团队合作，能适应轮班的工作安排。
【工作福利】
五险一金、商业保险、季度奖金*
带薪年假、健康体检、节日礼品
生日茶歇...
（*转正后，表现优异者绩效奖金1000～3000元/季度）
【工作时间】
早班：9：00—18：00
晚班：13：00—22：00
每月排班轮休，月休6-7天
【应聘流程】
扫码申请--简历初筛--面试预约--
安排面试--入职审核--发放offer--
办理入职
特别备注：简历筛选通过后，将以短信形式邀约面试，请注意查收短信。
投递二维码
用户服务岗（游戏）-双流
用户服务岗(游戏) - 高新
用户服务岗(综合&未保) - 高新
来源：腾讯子公司招聘
